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嘉兴在线新闻网     2017-10-18 06:00:49     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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店庆前夕,济南市民阴女士在玉函银座购买了一张七星购物卡,花费3900元,卡片可抵用5000元。

看上去优惠不小,但阴女士称,店庆活动开始当日,她前往消费时却发现卡片的消费范围“缩水”,更悲催的是,购物途中她不慎把卡片遗失在商场里。工作人员告知卡片无法挂失,且无法止损,责任自负,这让阴女士很不满。

6月24日,记者跟随阴女士来到玉函银座,民警也介入协调。通过检查监控,阴女士发现捡走卡片的竟然是商场的保洁人员,并且已经进行了消费。

(购买购物卡的小票

购卡遇变故,消费范围更改未提前告知

阴女士告诉记者,为参加玉函银座的周年店庆活动,她在6月3日购买了一张七星购物卡。该卡价格3900元,可抵用5000元,但必须一次性购买才可使用,且消费的品牌有明确限制。

“活动是17日开始,我就提前在一家女装店买了3000多块钱的衣服,和专柜商量好把卡片押在柜台,等17日再来补齐剩余的消费。”阴女士说。

随后,阴女士向记者提供了她购买七星卡时拍摄的的宣传展板,上面列出了购物范围,其中显示B1层有8家运动品牌可供消费。

6月17日,阴女士前往商场消费,却意外得知卡片消费范围“缩水”了。“地下一楼的运动品牌全部取消,只剩下4楼两家男装店、一楼化妆品和一家玩具店。”阴女士说,当时她询问了一些运动专柜,工作人员告诉她活动范围是当天早上临时更改的,但具体原因不清楚。“购物卡是我活动前买的,活动开始后再更改活动内容,不应该提前通知我吗?”阴女士说。

24日,记者在商场询问了几家运动品牌,工作人员均告知七星卡不能使用,具体原因需咨询卡中心。

再遇不顺心,卡片遗失挂失止损遭拒

活动“缩水”,阴女士无奈之下只好在目前的购物范围内消费。“当时我不想耽误时间,就想赶紧补齐5000元离开。”阴女士说。然而,购物途中,她却突然发现揣在口袋里的购物卡不见了!这可吓坏了她,赶紧跑到位于四楼的卡部报失。

让阴女士气愤的是,工作人却无法处理:“他们说这张卡丢失不补,我说我还没有消费,求他们帮帮忙补救一下。”

然而,工作人员仍坚持不补。“他们还说他们只是卖卡的,别的什么都不知道,后来在我再三请求下他们才帮我联系了一个电话,告诉我去地下一层服务部咨询。”阴女士说。

(现场)

等来坏消息丢失的卡已被别人消费

随后,阴女士来到地下一层消费维权服务站,工作人员为其进行了广播,此时距离阴女士发现卡片丢失已经过去了一个小时。

阴女士报了警,警方协调监控室让阴女士查看了监控,但并未发现卡片丢失的位置。无奈之下阴女士只好回家等消息。

23日,阴女士接到专柜工作人员消息称,丢失的卡片在21日晚上被消费了,她赶紧前往商场,竟又得知另外一个让人意外的消息:自己丢失的卡并不是当初购买的那一张。“专柜的人说当时给我卡的时候给错了。”阴女士既生气又无奈。

“就是说我的卡还在柜台那里,我丢的那张是其他人寄存的,我去领卡时柜台人员把别人的卡给我了。”阴女士解释道。

阴女士说:“但卡毕竟是我丢的,我负责,但是我就想问问,在我丢失后为何不能及时止损呢?”

在阴女士向记者提供的购卡小票上,记者发现每张卡都有会员ID号。“根据上面的ID号及时锁卡不行吗?为什么一而再、再而三拖着呢?”

对此阴女士怀疑,自己的购物卡很可能被商场工作人员捡走并消费,商场存在包庇行为。

事件进展:

民警调取监控 原来是商场保洁捡走购物卡

6月24日,生活日报记者来到玉函银座,在消费维权服务站见到了阴女士,此时民警正在现场调解。

随后,记者跟随阴女士、民警、商场工作人员前往查看监控,但在监控室外,商场工作人员拦住了阴女士和记者。“我是当事人,我应该进去看吧?”阴女士质疑说,但商场工作人员并没有让阴女士进入,称看完了会把情况告诉她。

约半小时后,商场工作人员和民警走出监控室,并称相关情况回办公室谈。但回到办公室,工作人员却将记者请离,并称不接受任何采访。

在门外等待一段时间后,阴女士走出办公室说:“监控查到了,卡让商场的保洁捡走了,第二天跟着一个年轻女孩来消费了。”

对于这样的结果,阴女士称她并不感到意外:“其实我早就猜到了,因为期间一直反复激我,让我报警调查这个事。”

随后,阴女士给记者提供了她与商场工作人员的聊天记录,工作人员称“你得过来处理这个事啊,不感觉自己很冤吗,不想知道是什么样的人刷的这张卡吗?”

“她这么一说就让我感觉很不对劲,就像她本来就知道谁拿的这张卡一样。”阴女士说。

如何处置此事

玉函银座拒绝接受采访

针对此事,记者询问负责处理此事的商场工作人员,对方表示不接受采访,需要咨询总部,记者要求提供总部电话,但工作人员称“打也打不通,总部周末都不上班”。

随后,记者前往四楼售卡中心,咨询卡片遗失的处理办法,工作人员表示“我们只负责售卡,别的不清楚”。

“他们就是这样的态度,作为一名消费者,我感觉很受伤,现在对这家商场完全不信任。”阴女士说。

6月26日,记者多次致电银座总部,辗转联系了总部客服、策划部等多个部门,但均未有人回应。随后,策划部一名工作人员为记者提供了营销部电话,记者多次拨打仍无人接听。

阴女士告诉记者,对于七星卡变更活动内容,一名活动负责人曾解释称“这是和商家协商很久才改的,是为了更大力度回馈客户”。

“擅自更改活动内容不通知客户,我寄放的购物卡取走时她给错了,我丢了卡还不能及时止损,最后确定是商场内的保洁人员捡走了卡还消费了,种种这一切都让我觉得这家商场太让人心寒了。”阴女士伤心地说。

记者了解到,因为阴女士之前已经购买了衣服,商场最终退还给阴女士2648元,并称将由保洁部经理承担这部分损失。对于这样的结果,阴女士称“非常失望”但又“很无奈”:“希望消费者以后购物能擦亮眼睛吧。”

(记者 李震)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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